Head of Experience Products
Strategický product & revenue owner | Business Unit Lead
Ve Scott.Weber Workspace kanceláře jen nestavíme a nepronajímáme – vytváříme ucelený zážitek z pracovního dne. To, co nás odlišuje, jsou věci okolo prostoru: prémiové programy (včetně programů typu B jako opakovatelných formátů s jasnou kvalitou a ekonomikou), komunita, wellness, zážitková gastronomie (Culinary programy), Surprise & Delight momenty, věrnostní program a především silná digitální vrstva, která to celé propojuje.
Hledáme lídra, který z této „zážitkové vrstvy“ udělá jasné a ziskové produktové portfolio. Člověka, který umí digitální vrstvu využít jako nástroj pro engagement, zvýšení spokojenosti a upsell – nehledáme ajťáka, ale architekta, který se na naše zákaznické platformy dívá očima uživatele.
Budete to vy, kdo přijde s nápady, jak digitální funkce ohnout a vylepšit tak, aby byl zážitek našich klientů co nejpříjemnější a nejintuitivnější. Jste stratég s chutí do exekuce, který se nebojí vzít produkt „od A do Z“. Nemusíte být expertem na všechno, ale musíte být dostatečně schopným lídrem, abyste si identifikovali potřebné zdroje a dokázali je získat napříč firmou, ať už jde o finance, sales nebo IT.
Smysl vaší role:
Jako Head of Experience Products nebudete event manager ani provozní manažer centra. Budete produktový a revenue owner experience produktů jako samostatné byznysové jednotky. Vaším úkolem je vzít naše služby, vtisknout jim jasnou produktovou řeč, nastavit pricing a zajistit reálné revenue. Hospitality standard je náš default, ale vy zajistíte, aby byl tento standard škálovatelný a doručitelný skrze moderní nástroje a jasné procesy.
Co přesně budete dělat?
Vaše práce je mix strategického designu, ekonomiky a go-to-market strategie.
1) Product Lifecycle & Portfolio Management
- Definujete, co přesně je „Experience produkt“. Řídíte kompletní životní cyklus produktů – od prvotního nápadu přes business case až po nasazení do praxe a vyhodnocování.
- Určujete pravidla hry: co je standard, co je upsell a kde leží hranice kvality.
Typické výstupy: Ucelené portfolio služeb, produktové balíčky (F&B, eventy), prodejní playbooky a katalog standardů.
2) Digitální Experience & Uživatelská cesta
- Jste ambasadorem digitální vrstvy. Navrhujete vylepšení platforem tak, aby usnadňovaly registrace a otevíraly cestu k upsellu.
- Propojujete fyzický zážitek v centrech s tím digitálním do jednoho hladkého celku.
3) Revenue Ownership & Sales Enablement
- Přebíráte odpovědnost za ekonomiku Experience linií (pricing, marže, unit economics).
- Vytváříte toolkity pro Sales a Community týmy tak, aby přesně věděly, co a jak klientovi nabídnout.
4) Retenční a komunikační strategie
- Nastavujete systém tak, aby členové naše produkty (včetně věrnostních programů) viděli, chápali a reálně využívali.
- Zastřešujete klientskou komunikaci, onboardingové touchpointy a práci s feedbackem (NPS)
Váš tým a spolupráce:
- Programming Manager (Experience & Wellbeing)
- F&B Specialist (Koncept a kvalita kaváren)
- Member Communications & Retention Specialist (Retence a komunikace)
Tato role JE pro vás, pokud:
- Máte zkušenosti z hospitality, lifestyle segmentu nebo moderních digitálních služeb.
- Přemýšlíte v číslech, ale neztrácíte empatii k potřebám uživatele.
- Umíte spojit kreativní vizi s disciplínou a schopností dotahovat projekty do konce.
- Jste lídr, který si umí vyjednat zdroje a nebojí se prioritizovat.
Jak poznáme, že se vám u nás daří?
- Existuje jasné Experience portfolio a aktuální pricebook.
- Obchodní a community týmy produkty aktivně a úspěšně prodávají.
- Experience linie generují měřitelný profit.
- Nové produkty mají jasný playbook a jsou reálně doručitelné v centrech.
- Digitální kanály zvyšují účast, upsell a retenci.
Co vám můžeme nabídnout:
- Designové kanceláře s terasami, baristy, chill-out zónami a je toho mnohem víc.
- Tvoje nápady budou vidět – reálný dopad, měřitelné výsledky.
- Tým, co jede na výkon i pohodu – žádná korporátní šeď.
- 25 dní volna, 3 sick days – odpočinek bez výčitek.
- Multisportka na naše náklady – sport je víc než benefit.
- Káva, čaj, ovoce i něco na zub – kdykoli.
- Referral program – doporuč a získej.
- Školení, teambuildingy a přístup na eventy – networking, který má váhu
Zní to jako výzva, na kterou jste připraveni? Pošlete nám své CV a napište nám, proč je pro vás spojení „zážitek jako digitální a ziskový produkt“ ta správná cesta. Těšíme se na vás!
Jazyk
Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)
Typ pracovního poměru
Práce na plný úvazek